NOTRE CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ
Cette présente charte permet de vous présenter nos méthodes afin d’utiliser, conserver des données à caractère personnel ainsi que le contexte de chaque utilisation et les finalités poursuivies.
Nous traitons des données pour chaque nouveau client ou nouveau projet pour la bonne exécution du/des contrat(s), pour respecter des dispositions réglementaires et légales (activités réglementées par exemple) ou afin de répondre à une demande ponctuelle (dépannage, réclamations ..).
Certaines données, communiquées dès la création de notre relation contractuelle sont obligatoires car elles nous permettent d’exécuter nos contrats. Nous pourrions mettre fin à nos engagements contractuels si nous ne pouvions plus les mettre en oeuvre à défaut d’informations capitales.
Les données sont conservées pour une certaine durée, selon leur finalité. Nous détruisons les informations relatives à vos contrats, à votre demande, dès la fin de notre relation contractuelle ; à défaut, certaines données relatives à l’installation (hors données sensibles type mot de passe, images) sont conservées maximum 5 ans après la fin du contrat.
Vos données à caractère personnel
Certains données sont indispensables pour que nous puissions échanger efficacement et être en mesure de remplir nos obligations contractuelles.
Il s’agit de :
- votre identité, vos coordonnées et vos données bancaires
- des précisions (quand cela est nécessaire) relatives à l’utilisation de nos produits et services
Pas de surprise, nous avons obtenu ces informations auprès de vous lors de nos échanges et via l’utilisation d’outils web (formulaires …).
Toutes ces informations collectées par Agelec Protection sont disponible sur votre espace client : https://client.agelecprotection.com/portal/agelec
Certains informations nous permettent également de nous améliorer, d’assurer le suivi de votre projet et de vous communiquer des informations utiles cohérentes avec vos souhaits et votre installation.
Si malheureusement, nous n’avons pas eu la chance d’assurer l’installation de votre système sécurité, nous conservons uniquement votre identité et coordonnées pour vous contacter pendant une période de 5 ans sauf demande express contraire de votre part.
Les données relatives aux installations
Si nous avons l’opportunité d’assurer l’installation de votre système de sécurité, nous collecterons des informations indispensables pour assurer une prestation et un suivi de qualité :
liste des appareils existants (quantité, référence, état général, …)
configuration des lieux,
coordonnées du/des référent(s),
consignes particulières liées à votre activité/organisation (horaires, procédures internes ….)
Toutes ces données sont enregistrées dans nos outils de gestion sécurisés par le biais de mot de passe. Chaque accès est personnel et fait l’objet de paramétrage selon le niveau d’autorisation requis.
Pour plus de transparence, vous pourrez notamment visualiser et télécharger l’intégralité des tickets de maintenance ou d’intervention en ligne, sur votre espace client sécurisé.
Nos suivis contractuels
La conservation des données dépend du type d’installation et d’intervention demandée.
Nous conservons uniquement les données nécessaires pour assurer notre prestation en cohérence avec vos besoins.
Et avec votre accord, nous pouvons être amenés à accéder à l’installation à distance dans un cadre bien défini :
- tests à distance pour identifier l’origine du dysfonctionnement et mettre en oeuvre les actions curatives nécessaires,
- recevoir des informations en temps réel lors de tout événement lié à votre système de sécurité pouvant laisser penser à une intrusion ou à un dysfonctionnement (en lien avec votre télésurveilleur),
- recueillir des informations à votre demande ou à la demande de tout organisme ayant légitimité à accéder à ces dernières (extraction vidéo, par exemple)
- programmation à distance de votre installation (ajout de code(s), modification des zones …).
Nous définissons avec nos clients leurs souhaits pour déterminer le cadre dans lequel nous interviendrons et assurer la sécurité de ses données.
Nous mettons tout en oeuvre pour garantir la sécurité des données : leur accès, leur traitement, leur intégrité (perte, destruction accidentelle/volontaire, altération), leur conservation.
Vous n’êtes pas client mais vous pensez que nous possédons des données à caractère personnel ?
Pour les questions relatives à la Charte ou toute demande concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter.